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最新调查显示，97% 的大马消费者在规划年终购物时，会把年终节庆促销活动纳入考量，凸显出大型网购活动持续推高大马购物需求。（法新社档案照）
（吉隆坡 8 日讯）最新调查显示，97% 的大马消费者在规划年终购物时，会把双十一、黑色星期五（Black Friday）、网购星期一（Cyber Monday）等节庆促销活动纳入考量，凸显出大型网购活动持续推高大马购物需求。
联邦快递（FedEx）于 9 月进行调查，共访问了来自 13 个亚太与欧洲市场的 850 家中小型企业及 850 名消费者，其中包括 30 家大马企业及 30 名大马消费者。
报告指出，大马消费者将购物规划分散于整个年终旺季；其中 30% 受访者表示 10 月开始购物、23 月开跑、另有 30% 则在 12 月。
近半增加网络购物
此外，一半受访者表示计划比去年增加网络购物；近 1 / 3 预计至少有一半的是通过网络购物；热门商品以服装、食品与电子产品为主。
然而，影响购物决策的关键因素包括产品质量（83%）、品牌声誉（77%）及产品独特性（50%）。
调查也发现，大部份大马消费者透过电商平台购买欧洲商品（80%），远高于品牌官网（13%）与实体店（7%）。
快速与可靠性主要考量
另一方面，97% 大马受访者认为，快速与可靠性是网购的首要考量；然而配送延误（77%）及运费高昂（57%）仍是主要痛点。
同时，如果欧洲企业能够提供更多产品选择（73%）、有环保及可持续性选项（60%），以及更佳退货政策（50%），大马消费者会更买单。
调查也指出，大马中小企业型亦积极调整策略满足消费者需求，其中 53% 提供更符合欧洲市场的本地化产品、43% 强化履约及配送能力，97% 表示有信心在节庆旺季准时交付跨境包裹。
联邦快递大马区董事经理温天龙在文告中表示，大马购物旺季从 10 月横阔至 12 月，味著企业必须保持敏捷，并有效管理库存与配送能力，以保持竞争力。